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蜂巢航宇秉承著用戶至上的理念,認(rèn)真對(duì)待每一位用戶、每一次服務(wù)。蜂巢航宇為您提供高效滿意的產(chǎn)品維修與保障服務(wù),讓您高效作業(yè)、放心遠(yuǎn)航。

產(chǎn)品維修

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產(chǎn)品維修與保障服務(wù)

蜂巢航宇配有專業(yè)保障服務(wù)人員,每次售后維修服務(wù)均使用原廠配件,為您提供可信賴的產(chǎn)品維修保障,可同時(shí)提供備品供您使用。蜂巢航宇將為每個(gè)出售的產(chǎn)品保駕護(hù)航,若故障由用戶單獨(dú)購(gòu)買的其他產(chǎn)品所造成,相應(yīng)損失將由用戶自行承擔(dān)。

保險(xiǎn)服務(wù)

蜂巢航宇將為您提供1年的無(wú)人機(jī)保險(xiǎn)服務(wù),對(duì)無(wú)人機(jī)系統(tǒng)的保險(xiǎn)內(nèi)容包括無(wú)人機(jī)機(jī)身險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)等,
期滿后可提供續(xù)保服務(wù)并協(xié)助辦理再保有關(guān)事項(xiàng)

技術(shù)服務(wù)

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產(chǎn)品維修與保障服務(wù)

服務(wù)政策

蜂巢航宇致力于為每一位用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),此售后服務(wù)政策適用于您從蜂巢航宇購(gòu)買的任意產(chǎn)品或服務(wù)。
蜂巢航宇銷售的產(chǎn)品及服務(wù)自最終驗(yàn)收之日起,免費(fèi)提供一年的質(zhì)保期保修服務(wù),如需更多年限的質(zhì)保服務(wù)也可根據(jù)您的需求選擇購(gòu)買。
當(dāng)有故障發(fā)生時(shí),您可通過(guò)蜂巢航宇官網(wǎng)(hcuav.com)-產(chǎn)品維修填寫(xiě)售后服務(wù)申請(qǐng)單,或聯(lián)系相應(yīng)的技術(shù)人員溝通。蜂巢航宇將在24h內(nèi)對(duì)故障做出響應(yīng)并給出應(yīng)急方案,如需要可在48h內(nèi)免費(fèi)提供上門技術(shù)服務(wù),并無(wú)償提供備機(jī)或備用零件。
在質(zhì)保期內(nèi),如設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障,蜂巢航宇將負(fù)責(zé)調(diào)查故障原因并完成修復(fù),直至滿足驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求。質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容:

技術(shù)協(xié)助

蜂巢航宇承諾在質(zhì)保期內(nèi)為您提供免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助,技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)、維護(hù),及客戶對(duì)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)等。
技術(shù)協(xié)助的方式應(yīng)包括電話支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種以解決實(shí)際問(wèn)題為目的的方式。

實(shí)時(shí)響應(yīng)

蜂巢航宇承諾提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù),在接到技術(shù)支持要求時(shí),應(yīng)為客戶提供咨詢服務(wù);對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
當(dāng)接到故障報(bào)修要求時(shí),蜂巢航宇將在2h內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排,12h內(nèi)為客戶提供維修服務(wù),并做出故障診斷報(bào)告。若需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),在12h內(nèi)到達(dá)。

定期跟蹤

質(zhì)保期內(nèi),蜂巢航宇每3個(gè)月進(jìn)行不少于1次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在問(wèn)題或故障隱患,確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

維修保障

質(zhì)保期內(nèi),如故障產(chǎn)品的維修周期超過(guò)15個(gè)工作日,蜂巢航宇將為您提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用。
如由于維修服務(wù)失誤或產(chǎn)品故障造成損失,除承擔(dān)賠償外,蜂巢航宇將為您提供處理辦法。

備品備件

質(zhì)保期內(nèi),蜂巢航宇可免費(fèi)提供滿足客戶項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理和升級(jí)要求的備品、備件。
出現(xiàn)設(shè)備故障或損壞后,在故障設(shè)備未修復(fù)期間,及時(shí)為您提供備品以確保項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

期外服務(wù)

蜂巢航宇承諾,所有硬件過(guò)一年免費(fèi)質(zhì)保期后,可按原價(jià)提供維修等服務(wù),響應(yīng)速度同質(zhì)保期內(nèi)相同。
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